如今，B2C 和 B2B 营销的一个主要区别在于其核心性质。B2C 营销早已转变为以客户为中心和以体验为导向的营销。对于许多公司来说，B2B 营销至今仍以销售为核心。
基于账户的营销在某种程度上已经解决了这个问题，在这种营销中，目标账户是经过精心挑选然后培育基于账户的，然后以可预测和有效的方式进行销售。
然而，ABM 也有其缺陷。公司采用的 ABM 方法不够个性化，而且不太注重体验。这就是基于帐户的体验发挥作用的地方。虽然 ABX 不能取代 ABM，但它是一项急需的增强功能，可以充分利用客户体验。
什么是基于帐户的体验？
基于账户的体验是一种市场进入策略，它将以客户为中心、以客户体验为导向的需求生成与 ABM 的精准性和针对性相结合。
传统上，B2B 业务中的不同部门负责客户旅程的不同阶段。
通过 ABX，营销、销售和客户成功部门齐心协力。他们确保客户在整个客户旅程中拥有最佳、最具凝聚力的客户体验。
这使得B2B营销的重点从基于账户以销售为导向转变为以客户体验为导向。以客户为中心的视角使营销运营比ABM更加有效和高效。
但是，ABX 方法并没有完全使 ABM 失去作用。ABX 只是一种增强，使 ABM 更加富有成效。我们可以正确地说它是 ABM 的扩展。
ABX 如何连接到 ABM？
当 ABM 首次在 B2B 营销领域爆发时，人们对此寄予厚望。它仍然是您可以采用的最有效的 B2B 策略之一。但是，将其扩展到 ABX 会让它变得更好。
可以说，ABX 是 ABM 中缺 阿塞拜疆电话号码数据 少的组件，它释放了 ABM 的潜力。有了 ABX，ABM 才能以高效的方式正确实现目标账户销售。
来源：Demandbase
ABX 和 ABM 除了方法不同之外，本质上是相同的。ABX 以客户为中心，以客户体验为导向。另一方面，ABM 遵循传统的外向型销售方法。
如果您已经在 ABM 设置中优先考虑客户体验，那么从技术上讲，您就是在实践 ABX。因此，ABX 就基于账户像是 ABM 的一个插件，可以催化其性能输出。
解决了这个问题后，我们可以检查 ABX 模型的组件以获得更清晰的认识。
了解 ABM 和 ABX 之间的差异
这两个很容易混淆。为了方便起见，我们制作了此表。
特征 基于账户的体验 (ABX) 基于账户的营销（ABM）
重点 整体客户体验，涵盖 网站访客跟踪指南和 2025 年的 12 种工具 整个客户生命周期中的所有接触点和互动。 通过个性化的营销和销售努力瞄准特定的高价值账户。
主要目标 增强整体客户体验，建立长期关系，并提高客户忠诚度和保留率。 通过协调的营销和销售策略，从目标账户中产生销售线索并推动销售。
方法 将客户成功、服务和体验管理与营销和销售相结合。 主要是营销和销售团队之间的合作，以吸引特定的客户。
指标 客户满意度、净推荐值 (NPS)、客户保留率和终身价值 (CLV)。 潜在客户生成、账户参与度、平均票价大小和转化率。
参与程度 在客户旅程的各个阶段持续且一致的参与。 在特定活动或销售周期内集中参与。
工具和技术 客户关系管理 (CRM)、客户体验平台、反馈系统和分析工具。 营销自动化平台、CRM、基于账户的广告工具和分析工具。
团队参与 涉及跨职能团队，包括营销、销售、客户成功和支持。 主要涉及营销和销售团队。
客户视角 以客户为中心，旨在每次互动中满足并超越客户期望。 以账户为中心，关注目标账户的需求和行为。
成功因素 建立信任、提基于账户供个性化体验并确保跨渠道的无缝互动。 有效的定位、个性化的信息传递、以及营销和销售工作的协调。
挑战 确保所有接触点的客户体验一致性并保持高水平的客户满意度。 协调营销和销售工作、准确定位客户并衡量活动的有效性。
什么使得基于账户的体验对 B2B 营销如此重要？
基于账户的体验的重点是从一开始就实 达荷美铅矿 现两项重要的长期利益。其核心是强调为潜在客户提供尽可能最佳的体验。
体验最近已成为购买决策的主要驱动因素，并且对于建立客户关系、提高客户满意度和增加客户终身价值始终至关重要。
因此，当您在初始阶段就开始提供最佳体验时，您会比平时更快地获得长期利益。
ABX 模型的核心组件
考虑到 ABX 是 ABM 的改进，一些核心组件将保持不变。但是，它们之间存在重大变化，我们将在此介绍这些变化。
营销、销售和客户成功协调一致
ABX 的理念是将客户关系基于账户置于账户价值之上。只有确保建立牢固的客户关系，ABM 的承诺才能通过 ABX 实现。
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客户程涉及三个部门——营销、销售和客户成功。为了确保客户旅程是积极的并与客户建立持久的关系，上述三个团队需要齐心协力。
使这功能保持一致将确保提供以客户为中心且始终积极的客户体验。
优先考虑正确的账户
与您使用 ABM 所做的类似，使用 ABX 您可以建立客户关系，而不仅仅是转换潜在客户。
来源：Demandbase
建立牢固的客户关系需要基于账户时间和资源。因此，您无法针对您确定的每个帐户进行定位。需要根据所述帐户的适用性和价值来确定定位的优先顺序。
应分配更多时间和资源来与更有价值的账户建立关系。这将最大限度地提高您的转化率、留存率和客户终身价值。
利用正确的工具、技术和数据
与 ABM 类似，有效实施 基于账户ABX 需要使用正确的工具、技术和数据。为了提升客户体验并建立牢固持久的客户关系，需要大量的洞察力。
此外，个性化和内容交付由目标账户的行为洞察驱动。例如，使用Salespanel，您可以使用行为数据来个性化您的账户体验。（无耻的宣传！）
使用正确的工具、技术和数据可以制定有效的 ABX 策略。这些使您能够生成洞察力，从而实现准确的个性化以及最有效的参与和内容交付。
个性化
使用 ABM 时，个性化仅限于向帐户关键决策者提供的内容。使用 ABX 时，个性化扩展到所有阶段的整体客户体验。
个性化有很多好处。虽然通过内容提供个性化很有影响力，但将其扩展到客户体验对于 ABX 来说也是必要的。建立客户关系需要一点个人风格。对于 ABX，个性化需要随着不同的决策者参与基于账户购买过程而进行。
此外，从营销阶段到客户成功阶段都必须确保这种个性化的客户体验。
利用正确的渠道
内容的传递和积极的客户体验与个性化同样重要。因此，选择正确的渠道变得十分必要。
其次，信息传递需要在不同的渠道上保持一致，以最大限度地提高客户体验。为此，您可以选择全渠道营销策略，在不同的平台上与他们互动。