您在不同的平台上开展广告活动，所有这些活动的目标都是吸引访客访问您的网站。在童话世界里，访客会访问您的网站并立即成为客户。但是，这不会发生！
有些访客会离开，而那些没有离开的访客会在成为客户之前与多个接触点进行互动。并且，您需要全面了解这种互动，以了解哪些因素有助于您转化客户。这可以通过网站访客跟踪来实现。
网站访客跟踪可以帮助您做到这一点。它有助于 –
营销团队分析活动、提供相关内容并筛选潜在客户。
销售团队了解买家的意图并知道潜在客户何时准备购买。
产品团队优化用户体验并提高保留率。
然而，网站访客跟踪技术并非一刀切。不同的跟踪方法可以解决特定目的，您可能需要多种产品才能实现最佳跟踪效果。此外，B2B 和 B2C 企业的需求也不同。
此外，监管合规和大数据（苹果、谷歌等）正在发生重大转变，改变企业追踪客户的方式。第三方 Cookie 正在消失，各种反追踪机制正在逐步实施。
因此，在创建网站跟踪框架之前，必须明确概述您的要求并解决一些问题。本文将涵盖您需要了解的所有内容。为了方便导航，我们将文章分为特定部分，您可以使用屏幕左侧的目录访问这些部分。
什么是网站访客追踪？
网站访客跟踪是跟踪网站访客的特征和行为模式的过程。这包括从网站收集用户信息并跟踪页面浏览量、事件等活动。数据通常跨多个平台收集，可帮助销售和营销团队获取有关其潜在客户和客户的关键信息，并使用这些数据来优化网站体验、了解买家意图、分析客户旅程等。
网站访客跟踪状态：Cookie 混乱！
经过多年的秘密数据收集，大数据终于意识到他们需要在隐私方面做得更好。他们为什么不这样做呢？在过去 5 年里，人们对隐私的了解和关注度大大提高。除此之外，GDPR 和其他数据法规 奥地利电话号码数据 也让每个人都感到压力重重！
十多年来，大数据公司和网站所有者都在各个平台上使用第三方 Cookie 来做广告和追踪。然而，日益增长的隐私和数据监管问题已导致第三方 Cookie 被淘汰。Apple 的 Safari 已经屏蔽了它们，而 Google 则计划在 2024 年之前逐步淘汰 Chrome 浏览器（超过 65% 的用户使用）的 Cookie。Google目前正在敦促网站管理员使用其隐私沙盒并实施FLOC和 Fledge 等系统，这些系统本质上是在追踪用户数据的同时保持用户的匿名性。虽然这对 B2C 企业和客户来说都是一个伟大的举措，但对于需要数据而不仅仅是进行批量广告的 B2B 企业来说，这是一个问题。
网站访问者跟踪是否符合 GDPR 要求？
我们在上一节中讨论的所有内容都归结于或源于这个问题：网站跟踪是否符合 GDPR 规定？全球其他数据法规又如何呢？简而言之，这取决于您如何处理用户数据并获得同意。
首要任务是通过提供清晰 数字营销中的潜在客户开发是什么？ 的隐私政策、使用条款和 Cookie 政策来教育您的网站访问者。通过这些文档，您的访问者应该能够了解您如何跟踪他们以及您打算如何使用这些数据。第二项工作，也许是最重要的一项，是获得同意，这可以通过同意书或其他同意管理方法来完成。特别是对于欧盟访问者，用户必须在您开始跟踪他们之前选择加入。访问者还必须有机会随时选择退出。
除了 GDPR，您可能还希望遵守其他法规，例如《电子隐私指令》、《LGPD》、《PIPEDA》等。美国在联邦层面没有与 GDPR 相当的法规。但是，加州消费者隐私法案 (CCPA) 已经存在，其他州也在效仿。因此，遵循良好做法并向访问者披露您的数据收集框架符合您的最佳利益。
更新：暂停执行第三方 Cookie
之前，我们讨论了日益增长的隐私问题如何迫使苹果和谷歌等公司采取措施消除第三方 Cookie 的使用。谷歌曾承诺在 2024 年底前逐步淘汰 Chrome 中的第三方 Cookie。然而，在 2024 达荷美铅矿 年 7 月下旬发布的一份令人惊讶的声明中，该公司透露将不再逐步淘汰第三方 Cookie，而是选择让 Chrome 用户在数据收集方面拥有更多的控制权和明智的选择。
这对访客跟踪意味着什么？虽然这意味着第三方 Cookie 仍可使用，但 Google 仍在继续推广其“隐私沙盒”，并为用户提供禁用第三方 Cookie 的选项。虽然禁用第三方 Cookie 的开关目前隐藏在设置菜单中，但这种情况将来可能会发生变化。
我们建议企业更多地依赖第一方 Cookie 或使用其他无 Cookie 方法，例如服务器端跟踪、统计建模和身份解析。需要入门帮助？Salespanel 可以提供帮助！
B2B 与 B2C 的跟踪：数据要求
尽管 B2B 和 B2C 业务的跟踪基本原理和生成的数据相似，但它们的要求还是存在一些差异。B2C 业务通常由于客户数量大得多而批量处理数据，而 B2B 业务的受众较少，但订单量大得多。因此，虽然 B2C 业务主要将数据用于分析和归因目的，但 B2B 业务需要每个个人帐户的数据才能开展销售和营销业务。
从整体上看，B2C 企业需要回答以下问题：
我们每天有多少访客，访问哪些页面？他们在网站上停留多长时间？
访问者在哪些页面上花费的时间最多，又在哪些页面上他们很快离开？
我们的网站访问者的人口统计特征是什么，包括年龄、性别、位置和兴趣？
有多少注册用户购买了产品？
哪些营销活动和渠道带来了最多的客户？
哪些特定的广告关键字或广告文案能带来购买机会？
顾客的常见行为特征有哪些？
另一方面，B2B 企业需要以下问题的答案：
哪些公司通过特定活动进行签约？
这些潜在客户是否符合条件？我们能否个性化符合条件的潜在客户的体验？
当合格的潜在客户活跃时，我们可以让销售代表直接联系他们吗？
哪些个人访客通过他们的行为表现出购买意向？
我可以创建具有购买意向的访客的相似对象吗？
我可以重新定位一组特定的访客吗？
特定访客如何参与视频或案例研究？
我可以追踪潜在客户的整个客户旅程并将数据发送给指定的销售代表吗？
为了回答这些问题，需要跟踪各种数据点，其中最重要的是行为数据。行为数据是通过活动跟踪获得的，包括页面访问量、按钮点击量、访问时长、内容参与度、事件参与度等数据属性。除了分析用途外，这些数据还大量用于衡量购买意向。
下一个要求是活动数据。需要跟踪活动和推荐人信息以进行营销归因。此外，它还可以帮助销售代表了解潜在客户的来源。通过跟踪访客来源（例如特定的 PPC 关键字或广告活动），企业可以了解潜在客户的兴趣并相应地调整其销售和营销方法。
B2C 和 B2B 企业都需要跟踪行为和活动跟踪数据集。但是，对于 B2B 企业，还有一项额外要求，即将客户旅程与个人账户联系起来。这是通过公司识别实现的，其中将访问者的 IP 与数据库匹配以识别他们工作的公司。此外，每当潜在客户参与实时聊天、新闻通讯或填写表格时，都会使用获取渠道跟踪将个人潜在客户与他们的客户旅程联系起来。虽然这可能是一项复杂的工作，但优秀的访客跟踪软件应该能够做到这一点！
使用网站访客跟踪工具的好处
了解您的网站访问者
通过使用访客跟踪软件，您可以识别理想客户的浏览模式。这使您能够更好地了解买家的旅程，从而引导和培养那些有强烈购买意向的买家。
例如，假设用户访问您的目标网页是为了了解您提供的产品或服务。经过几次会话后，您就会准确知道他们感兴趣的内容。如果您跟踪他们的访问来源，您还将获得宝贵的见解，了解最初是什么将他们引导到您的网站。
了解网站浏览模式可让您掌握目标买家的个性和偏好。这些信息可让您制定最适合吸引和引导他们购买的营销策略。
提高潜在客户生成率
访客跟踪工具可以帮助您了解产品或服务吸引的买家类型，从而使您能够微调潜在客户生成策略。这些工具通常提供的信息可以让您更深入地了解目标市场，从而产生有针对性的潜在客户生成技术，这些技术可以与符合理想客户角色 (ICP) 的人产生共鸣。
此外，还可以通过“去匿名化” B2B 访问者的跟踪工具（例如 Salespanel 的帐户显示功能）识别访问您网站的帐户，从而为您的渠道增加额外的潜在客户。
个性化客户体验 (CX)
了解您网站的哪些部分最能吸引理想买家的注意力，或者了解他们成为付费客户的确切途径，可以帮助您个性化他们的品牌体验。这可以提高客户满意度和留存率。确定目标帐户何时访问您的网站还可以让您根据您的目标定制他们的体验。
例如，如果您的访客跟踪工具表明哪些用户的购买意向更高（基于他们在您的网页上花费的时间或他们的网站活动），您可以通过电子邮件与他们联系，以加速他们的转化过程。您可以提供产品推荐、推荐互补商品等。或者，如果您的 ABM（基于帐户的营销）策略中的目标帐户访问了您的网站，您可以显示针对其行业量身定制的内容，以增加转化的机会。
引人注目的客户体验通常会让最佳品牌脱颖而出，从而赋予它们可持续的竞争优势。通过个性化您的 CX 策略，企业可以为客户开发独特的体验，培养持久的关系。最终，这可以提高客户保留率和忠诚度，从而提高您的营销投资回报率。
不同类型的访客跟踪软件
我们在本文开头提到，网站访客跟踪是一项广泛的操作。虽然所有操作的核心都是跟踪访客，但用例有很大差异，并且由不同类型的工具来实现。根据您的要求，您可能需要使用一种或多种类型的产品。
访客追踪工具可分为以下几类：
网站分析
网络分析工具可以跟踪您网站上的访客参与度，并为您提供关键指标和见解，以跟踪行为以及网站的性能。网络分析软件会跟踪访问次数、页面浏览量、事件等，并为您提供有关访客群体的整体数据。您将了解访问特定页面的人数、这些访客的人口统计和其他特征以及他们与哪些特定网站元素互动。
我们推荐的网站分析工具是 Google Analytics、Adobe Analytics、Salespanel 和 Piwik。
图片来源 – Event Analytics
客户旅程追踪
客户旅程跟踪产品可跟踪访客在整个购买旅程中的行为，并有助于更紧密地跟踪跨平台活动。对于 B2C 企业，旅程跟踪可能意味着跟踪网站和移动应用程序之间的互动。对于 B2B 企业，旅程跟踪通常需要跟踪网站、Web 应用程序和数据仓库之间的互动。
虽然 B2C 企业使用客户旅程图进行分析和广告用例，但 B2B 企业需要将每个旅程映射到单个潜在客户或帐户，以便在漏斗的中间和末端更好地进行营销和销售。
以下是一些主要用例：
跟踪整个旅程以了解客户在整个购买周期中如何与您的网站互动。
跟踪行为以了解痛点和动机，并改善客户体验。
显示动态内容并为合格潜在客户提供个性化体验。
将行为数据发送给您的销售代表，以帮助他们更好地了解他们的潜在客户。
我们选择的行为跟踪工具是 Salespanel（用于 B2B）、Google Analytics 360 和 Mixpanel。