AT&T 和亚马逊等公司使用主动服务来为消费者 建立信任并解决问题，利用本文，您也可 从被动客 以做到这一点。从被动客
现在，在详细解释之前，有必要了解它的对应者，以了解它的好处。
祝您阅读愉快！
什么是反应式服务？
被动客户服务是指组织团队或顾问无法或不愿 西班牙电话号码库 意设计预防措施来解决客户面临的问题或机会的情况。
他们没有制定策略来避免这些事件，巴哈马领先 而是在事件发生后才做出反应，从而导致落后或处于不利地位。
公司采用被动客户服务的一些最常见原因包括：
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一场危机事件迫使它临时改变策略。印度尼西亚数据 对此，企业被迫做出短期决策，以迅速解决这一局面。
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该组织几乎没有规划或政策，结果他们没有利用资源和行动来规划未来，而是花时间试图解决不起作用的问题。
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该公司认为被动客户服务是一种令人兴奋的文化，因为他们享受它所产生的“混乱”。
这种方法的最大问题是，在很多情况下，在某些时期内灭火可能是不可避免的。然而，当它成为常数时，它可能会产生很大的影响。
被动的团队通常会导致工作质量低下，因为需要投入大量时间才能维持运转。
同样，当公司鼓励营造紧张或低效的工作环境时，员工流失率可能会很高，并且员工流动率也会很高。
另一方面，有一种方法可以预见需求、问题和情况背景并组织行动，以避免这种精力和资源的浪费。
什么是主动服务？
Entrust 的数据显示，只有 [21%]) 的消费者相信品牌会负责任地使用他们的个人数据。这种缺乏信任的情况是可以理解的，特别是在数据泄露、垃圾邮件活动和用户隐私问题普遍存在的情况下。
这让人们做好了面对公司最坏情况的准备。然而，为了与消费者建立诚实透明的关系，组织已经开始寻找建立主动客户服务的方法并自行解决问题。
主动客户服务是指为品牌用户和客户创建并实施解决方案以在问题发生之前解决问题。这种方法可以包括通过电话警告服务中断、网站知识库的一部分或常见问题解答页面。
主要思想是在消费者意识到并需要联系供应商寻求帮助之前预测消费者的需求和问题。
主动客户服务的一些示例包括：
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提醒客户注意运输过程中的错误或问题，以告知他们延误或服务中断。
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推销顾客可能需要的产品或服务。
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评估改善消费者体验的方法，例如酒店房间升级。
此时，您可能会认为主动客户服务就像疫苗一样：您将受到保护，免受可能影响您组织未来的即兴病毒的侵害——而且在许多情况下，事实确实如此。
然而，公平地说，两者都没有优劣之分。在许多企业中，有效地结合这两种方法可以提供预防问题发生的机制，并在问题出现时促进理想的响应。
成功的客户服务方法包括检测客户的消费模式并主动部署服务以推荐、补充和帮助用户解决他们的需求，同时对他们的问题做出反应。
主动护理有多重要？它有什么好处？
以下是主动提供客户服务可以为您的业务带来各种好处的一些方法。
建立客户忠诚度
根据微软的一份报告，在接受调查的 5,000 多名消费者中，67％ 表示主动客户服务对他们来说是一种有利的方法。
主动解决用户的需求和问题会带来更大的参与度，从而有更大的机会留住用户。
促进销售
Baymard 研究所的一项调查显示，如果觉得支付流程过于复杂，17% 的在线消费者会放弃购物车而不付款。
除此之外，主动客户服务还可以帮助企业解决用户在完成购买时遇到的主要问题，例如弹出消息通过回答他们的问题帮助他们了解网站或页面，从而鼓励他们完成整个过程。
提高客户满意度
积极主动地解决客户的问题和需求可以带来更好的体验，从而提高客户满意度。
为了做到这一点，公司需要解决消费者的痛点，让他们感觉根本不需要联系他们，从而更有可能获得积极的体验。
提供必要的内部变革以产生主动的管理
在解释如何采取行动建立和部署主动客户服务到市场之前，我们必须首先谈谈将其变为现实所需的内部变革。
创建知识库
知识库是一个数字或物理存储库，用于存储、管理和共享有关公司、产品、服务以及相关主题的信息。
它通常由基本和高级信息内容、问答或常见问题解答页面、常见问题的视频教程及其解决方法等部分组成。
通过这种方式，公司可以向客户群提供信息，以独立解决他们的问题和需求，而不必等待代理商为他们做这件事。
注意你的进程
功能失调的流程可能会导致被动反应，从而损害客户体验。为了防止这种情况，您需要深入了解您的流程以及它们如何影响您的团队。
以同样的方式，直观地了解员工的做法，并确定他们是否造成了延误或增加了任务的复杂性。这样，您将能够使用流程图等技术映射和改进每个流程，以创建帮助您的团队更好地适应主动性的项目和文档。