关于作者 乔治·沃尔什
Georgie 是 LoyaltyLion 的内容营销经理。 Georgie 从事 B2B 营销工作已有 6 年多，她对通过引人入胜的文案和令人难忘的故事讲述方式让 B2B 的声音鲜活起来产生了极大的热情。
特别感谢LoyaltyLion的朋友们对这个话题的见解。
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2022 年客户自助服务趋势：不断变化的消费者需求如何需要新的选择
经过
史蒂夫·赫特
2022 年客户自助服务趋势：不断变化的消费者需求如何需要新的选择
Kustomer 荣获信息安全管理 ISO 27001 认证 TW
消费者的需求空前高涨。根据 Kustomer 的研究，高达 90% 的受访者认为联系客户服务应该更简单，85% 的受访者认为客户服务应该更快捷。无论人口统计学如何，快速服务在重要性方面也继续超过所有其他客户服务品质。
但为了为未来做好准备，品牌需要考虑如何满足这些飞速增长的期望。幸运的是，我们的研究还表明，偏好开始在几代人之间发生变化，年轻群体更喜欢更多的客户自助服务选项，并且更清楚地看到了智能聊天机器人的好处。请继续阅读，了解数据对 CX 速度的需求以Lebanon电子邮件列表 及自助服务选项如何实现。
什么是客户自助服务？
客户自助服务被定义为一种主动客户服务方法，帮助客户找到所需的信息和解决方案。
自助服务使客户能够找到答案、操作教程和其他客户 購買特殊的行銷電子郵件數據 支持内容，而无需与客服人员互动。这种方法正日益受到青睐，尤其是对于那些希望快速获得答案、天生解决问题、喜欢自己解决问题的消费者而言。
这不仅仅对消费者有利。客户自助服务还可以减轻请求队列的压力，让支持团队有更多的时间处理更大、更复杂的请求，从而 使员工受益。
整整一代消费者在成长过程中，任何问题的答案就在 香港领先 他们手中。疫情过后，所有世代的习惯都发生了变化。以前可能没有在线购物、不知道如何在线预约或从未使用过 Zoom 会议的消费者，被迫在一夜之间变得精通数字技术。这意味着，很大一部分人愿意、能够甚至更喜欢自己回答问题。
超过一半的受访消费者（58%）表示，他们更愿意自己解决客户服务问题，而不是与公司代表交谈。无论是通过常见问题解答页面还是通过